近年來，隨著生活質量的提高，人們對于家政服務的需求也越來越旺盛，家政服務也已不再停留在保潔保姆，而是領域不斷細分，更加凸顯專業性。精細化的服務也對家政服務從業人員的素質提出了更高的要求。記者了解到，我市不少家政企業積極探索“員工制”，希望從源頭上促進行業更規范地發展。保潔阿姨像白領一樣，享受八小時工作制不再是稀奇的事。
33歲的保潔員張花嬌每天要進出2戶雇主家打掃衛生，完成今天的任務，明天就是她的休息日了。之前她在一家眼鏡廠做品質管理員，隨著孩子來廈門上學，她希望找一份穩定的工作，在朋友的介紹下，她來到好慷在家做保潔員。
好慷在家保潔員 張花嬌：上班時間比較穩定的，上午4小時，下午4小時，晚上不加班，我兩個小孩在這邊上學，可以照顧下，一般工作兩三個月，固定客戶滿了可以五六千左右。
像白領一樣每天工作8小時，一周上六天休息一天，好慷在家的相關負責人介紹，這是他們實行“員工制”后的一次大膽嘗試。在創立之初，他們和其他家政公司并沒有什么不同，都是中介性質的平臺，只是為雇主介紹保潔阿姨。但慢慢地他們發現，服務質量才是客戶的痛點。原來的模式沒法把控服務質量，于是他們轉型自營平臺，所有保潔師都簽訂勞動合同，100%自有員工。統一管理員工后，怎么提升服務質量？在他們看來，如果保潔員的工作強度大，質量就難以保證，更不要說吸引新鮮血液加入，因此權衡輕重，他們還是以保潔員的工作條件為先。這份嘗試讓他們有了新的收獲。
好慷在家員工服務事業部總經理 陳九龍：很多年輕人愿意加入我們的團隊，團隊的平均年齡是36歲，90后、80后，占了我們總員工比例大概60%，并且這個行業將來的競爭，還是年輕化，一定是要吸引更多年輕人加入這個行業，這個行業才能服務得更好，為客戶提供更優質的服務。
小羽佳保潔員韓利從事這行業有三年的時間，她說保潔工作雖然辛苦，但是公司上下班時間規律，相關福利能有保障，讓她能夠更安心地待下去。
小羽佳家政股份有限公司保潔員 韓利：簽了這個合同，有醫保社保、住房公積金，對我們小孩（積分）入學都有好處。
企業負責人介紹，過去由于一位家政服務人員意外受傷的事件，讓他們意識到了企業要走得長遠，還是要規范經營，同時也能為家政從業人員提供良好的保障。因此，他們也逐步推行“員工制”，目前在保潔、搬家、維修等領域都推行了“員工制”。員工與企業的粘合度進一步加強，企業的服務管理也更加標準化。對于推行這種“員工制”，不少雇主也表示理解的態度。
市民：我們上班都要休息，阿姨也需要休息，都是在工作，互相尊重下。
市民：比如重要事情已經做完了，有些小的東西，人家也不容易，我們自己來做也可以，他們也需要相關部門一個保護。
據市家庭服務業協會介紹，目前，我市家政服務公司主要的經營模式還是傳統的“中介制”，少數公司實行“員工制”或二者并行的模式。“中介制”因其便利性和靈活性，仍會存在相當一段時間，但“員工制”會是未來行業發展的趨勢。
廈門市家庭服務業協會會長 翟焰：如果外來務工人員在城市沒有依附感，怎么安下心來提升自己的品質、技能，客戶現在需求質量越來越高，那客戶的體驗度是什么，首先第一個安全性，第二個我買你服務是一種品質和享受，而不是簡單派一個人。（員工制）這個才能讓員工沉下心，以這個城市為養老的夢想，他才有主動性。
新聞觀察：家政服務員工制
家政員工制，阿姨也可以有五險一金，這會是規范家政市場的一劑良藥嗎？
觀點1：家政員工化多方受益
我想不少人在看到今天這個話題的時候都會第一時間聯想到最近非常熱的一個新聞就是杭州保姆縱火案。從這個熱點新聞我們不難看出，保姆莫某在來到雇主家工作之前嗜賭成性，而且就有案底。那么假如當初介紹她來雇主家工作的家政中介公司不是簡單的提供中介服務，而是跟這個莫某有勞動關系，有一套嚴格的審核的話，可能就不會有后面的悲劇。所以這個家政員工化的好處是很容易從中直觀地分析出來的，首先是關系的簡化，雇主和家政公司直接簽訂合同，而不是一份涉及第三方的中介合同，這個法律關系更為直接了。自然，在不是簡單提供中介，而是改為簽訂員工勞動合同后，家政公司的責任更重了，對服務人員的審核也會更深入，像莫某這樣有案底的有潛在風險的人員就可以及時地被規避在外。而對家政服務人員自身來說，有了五險一金，勞動合同，對自身勞動的保障肯定是更完善了，在一個城市的歸屬感也會更濃厚堅實一點。
觀點2：家政員工化推鋪存在不少難點
不過，盡管家政員工化的好處聽起來是很美的，但實際推行起來困難還是不少的。在我國的其它一些城市，也曾經推出過類似的政策。但從目前的情況來看，總體效果卻談不上非常好。其中最主要的原因還在于，這個行業本身的狀況造成的。家政市場供不應求，勞動者的流動性強。不少阿姨保姆都是說來就來說走就走，過年再見后就再也不見的事例比比皆是。這個里面最大的難點還是市場供需的矛盾，雇主想找個稱心的家政靠撞大運，家政公司需要爭奪員工，而家政勞動者在城市沒有歸屬感，本身對這個職業也并沒有敬重心，不少都是做一陣子就回家養老的打算。所以，員工化要如何才能留住這些人的心，讓他們真的能夠在這個城市待下來，形成一個穩定的勞動力供應市場是一個非常關鍵的問題。
觀點3：對各行業勞動者的平等尊重十分關鍵
事實上，我個人覺得，出現目前這種狀況，在深層次上的一個主要原因就是對家政工作這一勞動形式本身的尊重之心，無論雇主、家政人員自身還是家政公司是否都足夠。就是我們對這個家政工作者是否給予了足夠的平等尊重。如果雇主對家政人員就是頤指氣使甚至帶著防范小偷的心思來對待，如果家政人員自身就有一種我做這個工作是不是矮人一節甚至是不是在做一個下人的工作的想法，那么這個行業的供需矛盾就很難從根本上解決。員工化，在意識層面上的提醒也十分重要，無論白領還是藍領，只要是你在這個城市里工作，你就是值得尊重的勞動者，家政阿姨和大公司董事長只是工作崗位的不同，他們都是員工，都有享受員工福利的權利，更重要的他們都必須得到平等的尊重。這才是未來留住家政工作人員的關鍵之一。
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