消費者購買51家庭管家服務提供的清洗4臺格力品牌家用空調的服務。其中一臺清洗后漏水，直到7月頻繁使用空調時發現空調滴漏的冷凝水已將衣柜泡爛。格力空調維修單位出具的維修證明顯示：是由于清洗空調時雜質堵住排水管導致。消費者希望51家庭管家能進行相應賠償，但雙方對于賠償方案無法達成一致?！短焯?15》本期聚焦：家政服務引發損失，消費者該如何索賠？
央廣網北京8月23日消息 據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，廣州的消費者姜先生今年4月份購買了51家庭管家提供的空調清潔服務套餐。一共清洗了4臺格力品牌家用空調。由于天氣原因，姜先生家里直到7月份才開始頻繁使用空調。之后發現空調的冷凝管漏水，已經將位于空調下方的衣柜泡爛，里面的衣服也濕了。
姜先生聯系了格力空調的售后部門，維修人員上門進行了檢查和維修，并詢問姜先生這臺空調是否在近期被清洗過。因為很有可能是清潔空調時，污垢雜質留存在了冷凝管里沒有及時清理，冷凝管堵塞才導致漏水。格力維修人員還就此出具了一份報告。
姜先生認為，由于51家庭管家提供的空調清潔服務出現問題才導致了自己的損失。所以，他找到51家庭管家售后部門想要維權。他粗略計算了自己的損失，最初要求51家庭管家賠償16000元。
但51家庭管家方面并不認同這樣的賠償金額，并提出清洗空調是在4月份，姜先生發現問題是在7月份。所以最多只能賠償姜先生價值3000元的服務。
51家庭管家售后部門表示，在清洗空調后工作人員會進行檢測，可能當時沒有檢測出來。但在姜先生開始頻繁使用后并沒有及時發現漏水問題才導致了損失。姜先生也承認自己有過失，但他仍然認為第一責任應該在51家庭管家一方。
姜先生對于51家庭管家提出的賠償方案也不能接受，雙方陷入僵局。姜先生隨后又詢問了51家庭管家關于質量標準以及賠償標準的相關問題。
51家庭管家方面表示，在提供家電清潔服務后，如果造成客戶損失的，并沒有統一的賠償標準。而關于服務質量，會在清潔后當場驗機，開機正常的話就視為沒有問題。對此，姜先生表示，如果問題得不到解決將準備材料到法院進行起訴。
51家庭管家方面理應如何賠償消費者姜先生的損失？北京志霖律師事務所律師趙占領表示：“根據現有的證據能夠基本證明造成損失是因為51家庭管家工作人員疏忽造成的。具體的賠償主要看消費者能夠舉證證明有哪些損失。第一部分是衣柜，被泡爛之后需要重新購買的損失。姜先生需要提供購買家具時的費用證明。同時，如果家具已經使用一段時間，可能有折舊費。第二，刷墻的實際費用以具體的損失、相關的證據來支持。第三，誤工損失。一方面要提供收入證明，另一方面還要證明自己耽誤的具體時長。所以總體來講，姜先生的損失應當得到支持。”
編輯： 高楊