壁掛爐是什么？可能許多人還不認識。壁掛爐是地地道道的舶來品，源發地在西歐，進入中國市場總共也才20多年，早期零售量約50萬臺/年，發展較為緩慢。近幾年，受政策因素影響，市場出現了起伏，總量增長至400萬臺左右的規模。據行業資深專家介紹，受政策熱潮吸引，中國市場壁掛爐整機廠商由2015年的100多家猛增至現在的300多家，但國內市場容量有限，且增長速度緩慢，這無疑將加速行業洗牌。
在行業品牌快速進入與淘汰同步進行的整合進程中，產品更需要用“真技術”來說話。國外品牌雖然有多年歷史，但對于中國市場缺乏本土環境的了解，中國的地理、水、氣等環境因素都比國外復雜得多，其產品也缺乏本土化的適用性研究和改進。伴隨國產品牌的發展和崛起，壁掛爐行業的諸多領先技術都已被國產品牌掌握，并針對國內環境做了適用性改進。在踐行“產品力為王”的道路上，立足本土化、以市場需求為導向成為了國民品牌萬家樂的制勝法寶。
“技術派”的萬家樂，在嚴抓產品質量、做好售后服務的前提下，不斷探索著更適合中國供暖環境的采暖/熱水產品。在燃氣壁掛爐領域，萬家樂推出了包括BX7零冷水壁掛爐、水冷低氮壁掛爐、全預混冷凝壁掛爐等一系列新品。新產品無論是外觀設計還是功能結構，都呈現出不同以往的高端形象和全新體驗，給消費者帶來更高品質的生活享受，成為燃氣壁掛爐“新國貨”的代表。
以BX7零冷水壁掛爐為例，在外觀設計上，BX7采用“微曲面”機體造型，弧線圓潤渾厚，搭配全息屏防潮黑晶面板，時尚大氣的風格更符合年輕人的審美。從體驗上來說，BX7相當于打造了一套五星級酒店的中央熱水和采暖系統：零冷水零等待，全屋熱水即開即來，冬天采暖快速穩靠。憑借設計美學、功能體驗等方面的創新，BX7零冷水壁掛爐獲得了世界三大設計獎之一的德國紅點產品設計獎。
對此，萬家樂熱能科技有限公司總經理李濤表示，“我們一直保持對中國各地環境、各級市場的消費者需求進行系統研究，開發適合中國環境、滿足客戶需求的產品。”這樣的策略得到了良好的市場反饋，近幾年萬家樂在B端工程市場上捷報不斷，無論是中標項目數量、中標率，還是產品銷量，均處于行業領先地位。在C端零售市場，也保持了穩定的增長速度。
質量：N道“軍規”測試制造水準國際一流
此前記者曾探訪過燃氣熱水器的產品測試環境，深知一款燃氣熱水器產品能夠通過測試上市，須經歷嚴格的檢驗過程。不過，在與萬家樂技術人員溝通交流后，得知相比于熱水器的測試，壁掛爐的測試更為嚴苛，稱得上“軍規”級。
“首先表現在穩定性上。”萬家樂熱能科技有限公司產品開發部長汪為彪告訴記者，“在采暖季，燃氣壁掛爐需要連續運行長達3個月-5個月，這對于穩定性的要求自然是非常嚴苛的。”
另外，就是對于供暖零冷水的支持，因為壁掛爐是采暖和生活用水兩用，當二者切換的時候，就難以避免會出現高低之間的負荷切換。為了實現在“供暖-用水”即時切換的同時將水溫波動控制在極低幅度，萬家樂壁掛爐技術人員進行了產品技術測試攻關，經過近乎“變態”的反復測試，千萬次的調試之后，才得出最完美的自動控制算法，充分滿足了人們對于采暖和生活熱水的舒適需求。
技術研發打頭陣，制造工藝水平也不斷提升。萬家樂持續推動全價值鏈的“精益體系”，實施作業標準化，以及“MES”系統應用與升級。李濤表示：“萬家樂不僅自身要發展，還要幫助行業把整個市場做大做強做穩。我們利用自身產能規模優勢及制造夯實的基礎優勢，未來除了自主品牌生產，還會考慮為行業品牌提供高品質壁掛爐的代工制造，保證高品質，高效率，短交期，低成本的優勢。”筆者了解到，未來數字化工廠建設也將在萬家樂進行廣泛推廣，萬家樂壁掛爐工廠將是這套數字化系統的首個試點，將會實現“一個二維碼溯源全流程”，只需掃描二維碼便可實現對物料追蹤、維修狀況、售后安裝等信息全局掌握。
服務：拒絕“一錘子買賣”做服務“從始至終”
在本次探訪過程中，筆者還了解到了一個算是行業內的“痛點”，即壁掛爐安裝服務的統一性。怎么理解？大家都知道，壁掛爐并不是買回去就能用，還需要整套采暖設施系統的服務。因為壁掛爐非常注重系統協調性，主機與控制器，與管路、散熱器等組成一套完整的設備系統。只有系統運行流暢，才能取得最佳熱效果。包括散熱器的材質、管路材質、設計、零部件配套以及經銷商是否具有采暖管道鋪設資質等，都應該是由品牌商提供一站式的服務。但目前很多壁掛爐品牌做的是“一錘子買賣”，只銷售整機，無法提供整體配套服務，這對于消費者來說是一個煩惱。
對此，萬家樂推出了壁掛爐采暖熱水整體解決方案，從規劃到安裝，從售前到售后，都是一體化的，自行生產和第三方采購的配件系統都經過大量實驗論證，選擇與主機匹配度最高的配件，適配的采暖系統，才能確保從源頭上發揮出壁掛爐產品的真正性能。另外，安裝服務人員均通過萬家樂第三方資質服務認證，更專業也更了解產品。萬家樂還制定了配件標準、施工配置標準，力求為消費者提供一站式設計、采購、安裝解決方案。
見微知著，從這些細節可以看出，對這些可能影響消費者使用體驗的因素時刻保持關注的企業，無疑是真正負責任的企業。在服務端，萬家樂顯然已經走在行業前沿。（記者：郭有智）